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写给售前售后人员的信——科瑞达董事长 郝拴菊
浏览次数:1373    日期:2017/4/19 14:08:12


一、 你的岗位:

       你说你的岗位是售前服务

       或者说你的岗位是售后服务

       又或者说你的岗位是技术服务

       其实你说对了一小部分,而且是非常小的一部分,没有把自己的作用看明白,实在是把问题看轻了,而且显得格局非常有限,在公司的壮大和发展中你所承担的使命远不是这些。


二、  其实你更应该是这样的:


        1、你的行动——代表着一个公司的整体形象,而不仅仅就是你自己,否则你无法承担使命,自从你承担这份工作那一刻你已经是公司的一部分了,你应该西装革履走上你的岗位,以你的自信和实力更以你的身份交出一份满意的答卷。


        2、你的言行——代表着你所服务的公司的素质,看似好像是你自己的作为,但你目前的身份并不再是你自己,你所代表、所表达的是你服务的公司的立场,我的目标是不辱使命!


        3、的话——代表着一种专业的操守和职业的修养,你不要认为自己不是高管而人微言轻,在客户的心目中你代表着身后的一个品牌而不是自己,切莫贪图一时口快,在争议问题上三缄其口,问题不明不轻下结论。


        4、你的服务质量——代表着你的公司的水平和能力,客户在乎的是这家公司的整体实力和信用,不要以为把事情糊弄过去你就可以抽身而去,也许不需要多久就会出现反弹,因为经过你处理过的客户业务增长或离去马上就有反馈,客户经理最先感知到你维护的客户发生了什么。


        5、你的信用——你代表着一个公司的信用,客户对于你所服务的品牌是赞、是骂,褒贬各由人评说,公司的荣辱担在你的肩上,切莫轻看了自己!不能轻视了自己!


         6、你的肚量——在客户不明就里的情况下可能很有抱怨,甚至是污言相向,你必须有宰相肚里能撑船的风度,你现在的使命是化干戈为玉帛,换来柳暗花明、笑语欢声,她——依旧是你服务品牌的粉丝这就是对你的最高奖赏。


        7、你的能力——需要像芝麻开花节节高,随着你所服务的团队产品线的一再延长,你必须有很好的学习能力,否则你将无法派往,你将尽失昨日的风采。所以学习是所有人永远的使命——何尝是技术人员。


         8、你的解决问题能力——现场解决问题身边没有同仁,在家千日好出门事事难,更多要依靠自己的聪明和才智,尤其在家练好基本功,现场才能得心应手,现在的客户几乎都是专家型你能博得客户的认可就是你存在的意义和价值。 


       经历过更多的现场服务能够脱颖而出的你,不再是那个青涩的年轻人,你会升华你的境界,——哇塞!我原来的认识远远不够哦!


三、 你对自己的新认识:


       我的新身份——


       我就像一名外交官,我代表着公司与客户交往,处置客户的重大关切,不仅要做到息事宁人、还需要延续与客户更好的交往,促进业务的持续增长,不容玷污我所服务品牌的名誉,因为我们视质量和信誉为生命。我有义务利用我的才智维护好我们的产品,利用我的技能将客户的认知征服,让她成为我服务品牌的铁杆粉丝。这就是我原本的使命!


       我还是一名消防员,在产品遇到问题客户满腹愤懑时我去救火,利用我对我公司产品的熟练和精通,让客户的抱怨变成清风徐徐,我会在客户满意的笑容中离场,让我的音容笑貌和精湛技术永驻客户的美好印象中。

我还是一名信息员 ,把遇到的症结和产品的缺陷技术反馈品管部进行完善,把所见的对手优势、新得需求、新的技术走向进行反馈(把好消息告诉客户,把坏消息留给自己)。我不仅仅完成常规任务还兼顾了新的使命,我自己在进步中不断得到升华。


       我还是一名市场拓展员,我非常了解客户生产工艺,把最新的技术和我们的新产品、新技术推进去,我所做的工作是服务和销售的延伸,或者把客户的缺口和期望报告反馈公司市场部领导,把关联的部分也做进去,扩大市场业绩。谁说我仅仅是售后服务,我的价值绽放出灿烂的光芒。


       我还是公司产品的发言人,会把更多的新技术、新产品、新应用推广给客户,当好宣传员和播种机,切记!再大的委屈把牢骚留在家里沟通,为公司的信誉出门言好事,谨言慎行。


        ————献给技术服务的同志们!

                           科瑞达董事长:郝拴菊

                               2017.04.18


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