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售后问题解答报告
浏览次数:401    日期:2019/7/17 15:27:23

4月份在解答客户售后问题过程中有几个比较突出的问题,现总结供大家参考。

1、比较容易忽略的问题

解决淄博格瑞水处理CCT-5300CCT-8301ACIT-8800测量不一致情况,最后通过客户现场拍过来的照片发现,CCT-8301ACIT8800温度没有显示,后客户查接线,接线错误。

心得:现场出现问题,在不能完全确定是我们设备问题的时候,首先让客户检查接线,拍照片我们确认,有时候客户强调几遍没问题没问题的时候可能是真的有问题,具备条件的情况下让让客户拍照片或者是视频通话确认。

2、比较难解决的问题

通讯问题,485通讯问题解决起来比较棘手,遇到懂的客户还好说,有可能是通讯协议没有对,遇到不懂的客户,他可能都不知道485是个什么,怎么操作,遇到这种情况先建议客户使用4-20mA模拟输出,因为他不懂,调试不了。另外我们的POP-8300有三版协议,第一版是非标协议,第二版是标准Modbus RTU协议,是在2016年升级的,适用于我们2016年以后的POP-8300A/B;第三版适用于我们分体的POP-8300,杭州定川信息技术有限公司,用我们的余氯用的是老的POP-8300A/B,但是看的协议是分体POP-8300的协议,所以怎么采都对不上。

心得:产品升级换代之后,一定要跟客户确认是什么产品,再给客户发相对应的协议,这个也包括我们的销售人员。

 

资料提供:售前售后组 李工

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